Indispensável nos dias atuais, o Whatsapp se tornou o modo mais fácil de se comunicar rapidamente com nossos amigos e familiares.
Com o passar do tempo, o aplicativo se aproximou do meio comercial, sendo utilizado de maneira muito eficiente pelas empresas para se comunicarem com seus clientes.
Na área da saúde ele também conquistou seu espaço e pode ser um importante aliado no seu diálogo com os pacientes.
Nesse artigo você irá saber:
Atenta às transformações que ocorrem com o público que utiliza sua ferramenta, o Whatsapp criou a versão "Business" do aplicativo de mensagens.
Essa versão busca facilitar a interação com clientes e inclui instrumentos muito interessantes para automatizar, classificar e responder rapidamente as mensagens.
O Whatsapp Business funciona como um aplicativo independente, ou seja, você pode ter a versão "doméstica" e a versão "Business" no mesmo celular sem problema algum.
Desse modo, o aplicativo também é uma alternativa interessante e gratuita para que você consiga "separar" seu perfil pessoal do profissional.
Como baixar e configurar o Whatsapp Business no seu celular:
1. Baixe o Whatsapp Business na loja de aplicativos de seu respectivo celular: Android ou Iphone:
IMPORTANTE: Embora você possa ter a versão "doméstica" e a versão "business" do aplicativo, não é possível utilizar o mesmo número para registrar as duas versões.
Para contornar esse problema a alternativa mais utilizada é a compra de um chip pré pago para ter acesso a um novo número e registrar o Whatsapp Business nele.
Caso seu celular tenha a opção de ser utilizada com dois chips isso acaba sendo mais prático, pois você pode tornar esse novo número mais funcional.
Caso contrário, após o registro apenas guarde o novo chip em um local seguro.
Em ambos os casos, não esqueça de colocar crédito de tempos em tempos para não ter o número cancelado.
3. Após registrado, insira as suas informações no perfil profissional.
Dentre as funcionalidades do Whatsapp Business se destacam:
É importante notar também o reflexo que isso terá para sua imagem profissional.
Na ótica de seu paciente, um Whatsapp Business transmite mais segurança, tornando-o mais profissional e confiável.
Agora que você já possui a versão profissional do Whatsapp, vamos falar sobre as condutas que você precisa ficar atenta.
Embora o Whatsapp seja um aplicativo casual e descomplicado, a história muda quando passamos a utilizá-lo para fins profissionais.
O primeiro aspecto que você precisa ter atenção é a sua foto de perfil.
E isso vale não só para o Whatsapp, como também para seu perfil profissional nas redes sociais em geral.
Cuide para que sua foto de perfil reflita sua seriedade como profissional. Veja no exemplo abaixo como sua imagem pode ter impacto muito grande no modo como seu paciente te vê:
Você talvez esteja pensando: "Poxa, mas essas fotografias são profissionais!"
Sem dúvida solicitar o serviço de um fotógrafo profissional fará com que tenha um excelente resultado nesse quesito.
Porém acredite, você pode conseguir uma boa foto por conta própria. (E isso pode ser bastante divertido!)
Aqui vão algumas dicas:
Dica 1: A qualidade da iluminação importa mais que a qualidade da câmera.
Um bom celular já o suficiente para obter uma excelente foto se você conseguir iluminar seu rosto de modo adequado.
Para isso coloque duas fontes de luz na altura do seu pescoço. Uma delas ficará à direita e a outra a esquerda.
Se possível deixe uma mais afastada que a outra para criar mais profundidade.
Também é recomendado colocar uma fonte de luz nas suas costas, isso ilumina o fundo e cria um contorno na sua imagem.
Veja no exemplo abaixo como ficaria:
Além das luzes artificiais, tente aproveitar também a luz de sua janela.
A luz natural de um dia nublado é excelente.
Dica 2: Tente bater suas fotos sozinha ou no máximo com uma pessoa com quem você se sinta muito à vontade.
Quanto mais gente estiver junto, mais "envergonhada" você irá ficar.
Todo celular ou câmera possui a função "timer". Utilize-a.
Dica 3: Treine diferentes poses, olhares, sorrisos. Experimente outras peças de roupa. Se conheça!
Coloque um espelho ao lado da câmera para que você se sinta mais confiante na hora do click.
Buscar referências na internet também é uma boa ideia.
Sugiro que procure por "fotos corporativas" no Google Imagens.
Dica 4: Não economize nas tentativas! Esse é um erro que parece bobo, mas sempre acontece.
Bata dezenas de fotos, sem dó.
Por mais exigente que você seja, pelo menos uma ficará boa.
Dica 5: Cuidado com as sombras do seu próprio rosto.
Se as luzes estiverem em uma altura muito elevada talvez seu queixo faça sombra para seu pescoço ou seu nariz produza sombra para sua boca.
Uma boa fotografia precisa ter um pouco de sombra, mas ela deve ser suave.
Dica 6: Bata as fotos pensando nas diferentes aplicações em que ela será útil.
Além da foto de perfil do Whatsapp, lembre-se que você pode precisar de sua imagem para as redes sociais e até mesmo em campanhas de divulgação na internet.
Preparar a iluminação e fazer todos os procedimentos para bater suas fotos pode ser cansativo.
Pot isso aproveite para produzir uma porção de fotos para as mais diversas finalidades.
É comum ao trocarmos mensagens de texto, escrevermos de forma abreviada, com gírias e em discordância com as regras de português.
Porém é importante que essa prática fique restrita somente a suas conversas pessoais.
Quando estiver conversando com um paciente, siga a linguagem mais adequada possível.
Nosso idioma é um pouco complexo, mas há regras básicas que devem ser seguidas: Letra maiúscula em começo de frase, acentuação e vírgulas.
Procure também pular uma linha a cada frase escrita, isso tornará o texto todo mais agradável de se ler.
Veja um exemplo e compare:
Note que o segundo diálogo possui uma escrita adequada, com bom espaçamento e mensagem afirmativa.
Tenha em mente que mesmo que o paciente escreva "errado", ele espera que você escreva certo. Se isso não ocorre, causa uma péssima impressão.
Infelizmente ocorrem muitos casos de pacientes que agendam a consulta e simplesmente não aparecem.
Para contornar isso, uma estratégia em especial se tornou eficaz e recomendo MUITO que você faça isso:
Assim que você receber a indicação com as informações de contato de um novo paciente, envie de seu Whatsapp uma mensagem de apresentação.
Isso faz com que se crie um primeiro vínculo com o paciente e diminui muito as chances de ele faltar.
Além disso, é recomendado também que você envie uma mensagem de lembrete no dia anterior a consulta.
Abaixo seguem algumas sugestões: (Fique a vontade para copiar e adaptar)
Olá, Christian! 😃
Sou a psicóloga Drª. Roberta Casagrande.
Serei eu quem irá atendê-lo no dia 12/03 - QUINTA-FEIRA às 16:00 horas.
Te espero lá!
Olá, Christian! 😃
Estou enviando essa mensagem para confirmar sua consulta amanhã, dia 12/03 - QUINTA-FEIRA às 16:00 horas.
Endereço: Bruno Filgueira, 369 | 6° andar | Batel
Te espero lá!
Um outro bom motivo para que você tenha essas mensagens pré-definidas já engatilhadas é que isso vai facilitar muito um processo que pode vir a ser muito chato.
Digo isso porque esse procedimento de enviar mensagens deverá ser feito semanalmente, com todos os seus pacientes.
Os novos receberão a mensagem de boas-vindas e os antigos receberão a mensagem de lembrete.
Para agilizar isso, sugiro que utilize as etiquetas do Whatsapp Business que já foram mencionadas no início desse artigo.
Dessa forma você poderá separar todos os seus pacientes "ativos" e enviar essas mensagens de maneira muito mais rápida.
Sim, você ainda terá que enviar "uma por uma", mas isso fará o serviço ser muito mais fácil e organizado.
Determine isso como parte de sua rotina profissional e quando menos perceber já estará fazendo automaticamente.
Atenção: Em hipótese alguma crie um "grupo" de Whatsapp para enviar qualquer tipo de mensagem para seus pacientes.
As listas de transmissão também não são efetivas, visto que seu paciente precisa ter seu número gravado na agenda para de fato receber sua mensagem.
É fundamental desenvolver constantemente sua carreira profissional e isso muitas vezes vai além da consulta em si.
O primeiro contato com o paciente, seja ele através do telefone ou do Whatsapp, também deve ser levado em consideração para que ele se sinta sempre seguro em todas as etapas do atendimento.
Estamos chegando ao final desse artigo e espero que ele tenha contribuído de alguma forma para você aperfeiçoar seus procedimentos.
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Nos vemos em breve!
